Apa itu Mystery Shopping ?

Gambar
“Penggunaan individu yang dilatih untuk merasakan dan mengukur proses layanan pelanggan dengan bertindak sebagai pelanggan potensial dan dengan cara lain melaporkan pengalaman mereka secara terperinci dan obyektif. Kenapa harus Mystery Shopping ? Mystery shopping mengungkapkan sifat sebenarnya dari bisnis anda dengan memberikan respon yang obyektif dan dapat diandalkan dari perspektif pelanggan. Strategi disesuaikan dengan tujuan perusahaan, Mystery Shopping memberlakukan integritas karyawan dengan menunjukkan kepada mereka apa yang penting dalam melayani pelanggan. “Tidak ada cara yang lebih baik untuk mengukur kualitas Strategi dan Pelatihan Layanan anda selain Mystery Shopping.”  (MRS – Market Research Society) KONSISTENSI ADALAH KUNCI  Setiap merek yang kuat memiliki kunci yang sama, dan itu adalah: KONSISTENSI Dari produk hingga jasa, konsistensi sangat penting untuk meyakinkan pelanggan bahwa  perusahaan...

New shopper registration

MSP-ID Shopper Agreement
Sebelum melanjutkan, mohon membaca seluruh persyaratan, panduan dan ketentuan dibawah ini.

EVALUATE MYSTERY SHOPPER
Mystery Shopper adalah kontraktor honorer perorangan (freelancer) yang bekerja secara anonim (rahasia) dan berperan sebagai pelanggan biasa. Mystery Shopper akan bertugas mengevaluasi pelayanan bisnis dari klien dari MSP-ID (CV. JPG Consulting) berdasarkan pengalaman yang didapat melalui kunjungan, panggilan telepon atau penilaian online.
Lalu Mystery Shopper harus melengkapi dan mengirimkan kuesioner dan laporan untuk menggambarkan secara rinci, layanan yang dilihat dan didapatkan saat kunjungan.
Selanjutnya Mystery Shopper akan menerima bayaran berupa uang atau produk atas tugas yang telah diselesaikan.
Dari gerai ritel, restoran, lembaga keuangan dan perusahaan teknologi; Mystery Shopper membantu klien dari MSP-ID (CV. JPG Consulting) untuk memastikan bahwa layanan mereka telah sesuai dengan yang diharapkan.
Berkaitan dengan proses pendaftaran sebagai Mystery Shopper untuk MSP-ID (CV. JPG Consulting), Saya mengerti, setuju dan menerima syarat-syarat, panduan dan ketentuan berikut :

PERSYARATAN MYSTERY SHOPPER
Persyaratan Umum
  1. Saya berusia minimal 18 tahun dan memahami bahwa saya harus berusia 18 tahun atau lebih tua untuk menjadi Mystery Shopper.
  2. Saya tidak akan mengisi aplikasi untuk orang lain selain diri sendiri. Saya memahami bahwa setiap orang harus mengisi aplikasi mereka sendiri untuk menjadi Mystery Shopper.
  3. Saya setuju untuk memberikan informasi pribadi yang benar kepada MSP-ID (CV. JPG Consulting).
  4. Untuk menghindari kemungkinan terjadinya bias dalam penilaian, saya tidak akan menerima tugas Mystery Shopping pada perusahaan tempat bekerja saya atau anggota rumah tangga saya atau keluarga dekat, atau teman dekat.
  5. Saya tidak akan menyebarkan informasi dengan orang lain tentang nama klien MSP-ID (CV. JPG Consulting).
  6. Untuk melindungi kerahasiaan klien, saya tidak akan menyebarkan hasil kunjungan Mystery Shopping kepada orang lain.
  7. Saya tidak akan menghubungi klien dari MSP-ID (CV. JPG Consulting) secara langsung.
Hubungan Shopper dengan MSP-ID (CV. JPG Consulting)
  1. Saya memahami bahwa saya adalah kontraktor honorer tanpa hubungan kerja dengan MSP-ID (CV. JPG Consulting).
  2. Setiap pembayaran yang akan saya terima tergantung kepada hasil kunjungan Mystery Shopping yaitu berupa laporan kunjungan yang benar, lengkap, tepat waktu dan sesuai dengan semua panduan dan kebijakan MSP-ID (CV. JPG Consulting).
  3. Saya bukan merupakan karyawan, pejabat atau konsultan untuk perusahaan Mystery Shopping lainnya.
Kontak dengan Evaluate MSP-ID (CV. JPG Consulting)
  1. Saya setuju untuk segera melakukan pemberitahuan kepada pihak MSP-ID (CV. JPG Consulting) apabila (dengan alasan apapun) saya tidak dapat melakukan tugas Mystery Shopping yang diberikan.
  2. Saya setuju untuk menerima panggilan telpon atau membalas email dari pihak MSP-ID (CV. JPG Consulting) dalam waktu 24 jam.
  3. Saya setuju bahwa alamat tempat tinggal, nomor telpon, email dan data kontak lainnya yang saya berikan untuk proses pendaftaran sebagai Mystery Shopper adalah benar.
Persyaratan saat melakukan kunjungan Mystery Shopping
  1. Saya setuju bahwa kunjungan Mystery shopping akan saya lakukan sendiri dan tidak merekrut orang lain untuk memenuhi tugas saya.
  2. Saya setuju untuk melakukan tugas kunjungan Mystery shopping dengan jujur dan integritas tinggi.
  3. Saya setuju untuk melakukan tugas kunjungan Mystery shopping dengan serius dan sebaik-baiknya.
  4. Saya akan membebaskan dan melindungi MSP-ID (CV. JPG Consulting), direksi, pejabat, karyawan, agen dan Klien, dari segala bentuk tuntutan dan kerugian yang timbul dari setiap tindakan saya sebagai Kontraktor honorer Mystery Shopper.
  5. Saya tidak akan memberitahukan kepada karyawan dari klien MSP-ID (CV. JPG Consulting) bahwa saya adalah Mystery Shopper, kecuali diinstruksikan oleh MSP-ID (CV. JPG Consulting.
  6. Saya tidak akan melakukan kunjungan Mystery Shopping di bawah pengaruh minuman keras, narkoba, obat-obatan terlarang atau obat resep yang mungkin mengganggu kemampuan saya saat melakukan tugas kunjungan.
  7. Saya tidak akan melakukan kegiatan lain yang dapat membahayakan diri sendiri atau orang lain saat melakukan kunjungan Mystery Shopping.
  8. Saya setuju untuk memberikan bukti kunjungan sesuai dengan instruksi yang diberikan.
  9. Saya bersedia menggunakan alat perekam baik suara maupun video saat melakukan kunjungan Systery shopping apabila diinstruksikan.
  10. Saya setuju untuk membaca, memahami dan mengikuti semua panduan, arahan serta skenario yang ditentukan saat melakukan kunjungan Mystery shopping.
Persyaratan Laporan Hasil Kunjungan Mystery Shopping
  1. Saya setuju untuk menyerahkan semua laporan kunjungan sebelum batas waktu yang diberikan.
  2. Saya tidak akan mengirimkan informasi yang tidak akurat, termasuk namun tidak terbatas pada memalsukan data atau informasi.
  3. Saya tidak akan memalsukan laporan.
  4. Saya setuju untuk menyimpan data dan informasi yang didapat dari hasil kunjungan setidaknya 120 hari sejak kunjungan dilakukan.
  5. Saya setuju bahwa semua data dan informasi yang saya berikan sebagai hasil kunjungan Mystery Shopping adalah sepenuhnya milik MSP-ID (CV. JPG Consulting).
Pakta Integritas
  1. Saya tidak akan memberikan imbalan dan/atau hadiah dalam bentuk apapun juga kepada jajaran manajemen, pengambil keputusan, karyawan dan/atau petugas dari MSP-ID (CV. JPG Consulting)  dan klien.
  2. Saya tidak akan bersekongkol dan/atau melakukan kecurangan dalam bentuk apapun dengan pihak manapun, dan/atau melakukan manipulasi data, baik yang mengakibatkan kerugian ataupun tidak pada MSP-ID (CV. JPG Consulting) dan klien.
  3. Saya akan melakukan tugas secara bersih, transparan profesional dan tidak melanggar hukum serta mengerahkan segala kemampuan dan sumber daya secara optimal untuk memberikan hasil kerja terbaik.
  4. Saya setuju untuk menjaga kerahasiaan data, Saya juga tidak boleh memberitahukan hasil pekerjaan saya kepada orang lain
PANDUAN UMUM MYSTERY SHOPPER

Anonimitas
Mystery shopper yang baik harus selalu melakukan tugasnya secara rahasia tanpa diketahui oleh orang yang berkaitan dengan target yang kunjungi. Mystery Shopper harus dapat mengunjungi lokasi yang sama lebih dari satu kami tanpa terdeteksi oleh karyawan yang bersangkutan. Kecuali diinstruksikan oleh MSP-ID (CV. JPG Consulting), saat melakukan tugas kunjungan Mystery Shopper tidak diperbolehkan memberitahukan bahwa dirinya adalah Mystery Shopper yang ditugaskan untuk mengobservasi  pelayanan.

Dalam rangka menjaga anonimitas selama tugas kunjungan, Mystery Shopper harus memperhatikan hal berikut:
  1. Berusaha untuk tampil seperti pembelanja lain di toko.
  2. Jangan mengambil salah satu dokumen yang terkait dengan toko ke tempat.
  3. Jangan membuat catatan saat Anda terlihat oleh karyawan lokasi target kunjungan.
  4. Jika perlu mengambil catatan untuk membantu mengingat hal detail, pergi sesaat ke tempat yang tidak terlihat, seperti toilet atau mobil.
  5. Jangan menanyakan hal yang tidak umum ditanyakan oleh pelanggan sungguhan
  6. Jangan menatap ID card, Nametags atau identitas dari karyawan target kunjungan.
Terkadang, kami menerima pengaduan dari klien bahwa Mystery Shopper teridentifikasi oleh karyawan klien. Dalam kasus tersebut, Mystery Shopper itu tidak diperbolehkan melakukan kunjungan lagi ke tempat tersebut dan laporan kunjungan tersebut tidak dapat diterima. Jika laporan tidak diterima, maka shopper tersebut tidak dapat menerima bayaran yang disepakati.

Mystery Shopper yang dapat diandalkan
Setelah menyelesaikan kunjungan, Mystery Shopper harus mengirimkan laporan sebelum batas waktu yang ditentukan. Kami menyadari bahwa ada situasi darurat yang menyebabkan laporan tidak dapat dikirimkan tepat waktu. Apabila hal itu terjadi, shopper harus segera menginformasikan hal tersebut kepada MSP-ID (CV. JPG Consulting).

Sebagai Mystery Shopper yang baik, berikut adalah hal yang perlu diperhatikan :
  1. Menyelesaikan semua tugas yang diberikan.
  2. Kunjungi lokasi yang benar pada hari dan waktu yang telah dijadwalkan.
  3. Membaca dan memahami panduan dan instruksi yang diberikan.
  4. Mengirimkan laporan tidak lebih dari 24 jam setelah waktu kunjungan. 
  5. Menyampaikan laporan secara lengkap, akurat dan terperinci. 
Jadwal Kunjungan
Jadwal kunjungan akan ditentukan dan diinformasika oleh pihak MSP-ID (CV. JPG Consulting). Mystery Shopper harus selalu berkoordinasi dengan pihak MSP-ID (CV. JPG Consulting) apabila berhalangan untuk melakukan kunjungan pada jadwal yang telah disepakati.

Pembayaran Jasa Mystery Shopper
Jumlah dan termin pembayaran dapat berbeda-beda pada tiap kunjungan. Jumlah dan termin pembayaran akan diinformasikan dan dijelaskan sebelum jadwal kunjungan.
Pembayaran dapat dibatalkan apabila Mystery Shopper melakukan hal sebagai berikut :
  1. Kunjungan pada waktu yang tidak sesuai jadwal
  2. Kunjungan ke lokasi yang salah
  3. Kuesioner yang diisi atau laporan yang dibuat tidak sesuai dengan instruksi
  4. Mengirimkan laporan setelah batas waktu yang ditentukan
  5. Tidak mengirimkan bukti kunjungan
  6. Teridentifikasi sebagai mystery shopper oleh karyawan target kunjungan
  7. Melakukan manipulasi data dan informasi kunjungan
  8. Tidak melakukan kunjungan sesuai dengan instruksi yang diberikan
 Kejujuran, Integritas, & Etika
Mystery Shopper harus secara konsisten menyampaikan hasil observasi yang objektif. Mystery Shopper juga diharapkan untuk melakukan tugas secara jujur ​​dan etis.

Saya setuju bahwa ketidakmampuan mematuhi semua persyaratan, panduan dan ketentuan diatas dapat mengakibatkan diberhentikannya saya sebagai kontraktor honorer Mystery Shopper secara sepihak, tidak mendapakan tugas kunjungan lainnya serta tidak menerima pembayaran apapun. 


KLIK SETUJU & LANJUTKAN

Postingan populer dari blog ini

Kendala Marketing Perusahaan Besar

Gambar
Jangan dikira perusahaan kecil saja yang mengalami kendala untuk menerapkan pemasaran. Perusahaan besar pun mengalami kendala yang lebih rumit untuk terus meningkatkan daya saingnya. Karena jumlah karyawan, skala produksi, pangsa pasar yang besar atau semuanya ini disebut ‘inersia yang masif’, maka identik dengan sebuah logam yang tentu lebih sulit dibentuk daripada sebuah kayu. Perusahaan besar akan mengalami kendala yang lebih kompleks terutama berkaitan dengan karyawan. Karyawan sudah merasa ada di zona nyaman, semuanya serba jelas dan tertata rapi. Kekakuan job description akan membuat tingkat kreatifitas menurun sebab semua tugas harus dilaksanakan sesuai SOP (standard operating procedure). Karyawan cenderung merasa bahwa tanpa dirinya pun, perusahaan tetap akan berjalan seperti biasanya. Hal ini yang akan membuat perusahaan mengalami degradasi, walaupun perlahan, namun pasti. Karena struktur organisasi sudah baku, maka tingkat birokratis juga akan semakin tinggi. Apalag...
Baca selengkapnya

Mystery Shopper Services Penerapan Mystery Shopping untuk manfaat lebih dan Laba

Gambar
Sebagai sebuah strategi bisnis, terdapat cukup banyak pro dan kontra seputar  mystery shopping.  Salah satu stigma yang mungkin pernah Anda dengar adalah program ini dipandang sebagai sebuah cara untuk mencari-cari kesalahan pegawai. Padahal, bila melihat konsep  mystery shopping  lebih dalam, Anda akan setuju bahwa strategi ini memberikan jauh lebih banyak keuntungan, bahkan untuk pegawai itu sendiri. Karenanya, kami mengajak Anda untuk memahami penerapan  mystery shopping yang sesungguhnya. Pada dasarnya, penerapan  mystery shopping  secara tepat akan mendorong integritas pegawai.  Mystery shopping  dapat menilai kinerja pegawai Anda dalam kondisi alami lalu membandingkannya dengan strategi pelayanan pelanggan yang telah dicanangkan perusahaan. Dari segi hasil yang didapatkan, catatan pengamatan  mystery shopper  dapat Anda jadikan bahan bermanfaat untuk evaluasi kualitas pelayanan pelanggan. Hasil tersebut menunj...
Baca selengkapnya

Tiga Kesalahan Terbesar yang Sering Dilakukan Perusahaan

Gambar
Faktanya bahwa saat ini banyak perusahaan-perusahaan yang bangkrut di Indonesia. Bahkan beberapa perusahaan yang raksasa pun yang di mana merknya sudah dikenal masyarakat juga ikut tergerus oleh perkembangan zaman. Salah satu perusahaan raksasa yang tergerus karena perkembangan zaman adalah Kodak. Walaupun Kodak merupakan salah satu perusahaan fotografi khususnya yang memiliki  power  yang sangat besar pada tahun 90-an akan tetapi pada tahun 2006 Kodak resmi dinyatakan bangkrut. Kenapa hal tersebut terjadi kepada Kodak ? Mungkin kebanyakan orang akan berkata bahwa Kodak dapat bangkrut karena dia tetap menjual kamera film dan tidak mau bertransformasi. Selain penyebab tersebut, banyak juga faktor penyebab bangkrutnya perusahaan Kodak. Berdasarkan hal tersebut maka Anda sebagai pemilik perusahaan pastinya tidak mau terjadi hal yang demikian bukan? Oleh karena itu pada artikel ini akan coba dibahas mengenai kesalahan terbesar perusahaan yang sering dilakukan dari sisi...
Baca selengkapnya