Postingan

Menampilkan postingan dari Oktober, 2018

Apa itu Mystery Shopping ?

Gambar
“Penggunaan individu yang dilatih untuk merasakan dan mengukur proses layanan pelanggan dengan bertindak sebagai pelanggan potensial dan dengan cara lain melaporkan pengalaman mereka secara terperinci dan obyektif. Kenapa harus Mystery Shopping ? Mystery shopping mengungkapkan sifat sebenarnya dari bisnis anda dengan memberikan respon yang obyektif dan dapat diandalkan dari perspektif pelanggan. Strategi disesuaikan dengan tujuan perusahaan, Mystery Shopping memberlakukan integritas karyawan dengan menunjukkan kepada mereka apa yang penting dalam melayani pelanggan. “Tidak ada cara yang lebih baik untuk mengukur kualitas Strategi dan Pelatihan Layanan anda selain Mystery Shopping.”  (MRS – Market Research Society) KONSISTENSI ADALAH KUNCI  Setiap merek yang kuat memiliki kunci yang sama, dan itu adalah: KONSISTENSI Dari produk hingga jasa, konsistensi sangat penting untuk meyakinkan pelanggan bahwa  perusahaan  anda dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Sayan
Baca selengkapnya

Tiga Kesalahan Terbesar yang Sering Dilakukan Perusahaan

Gambar
Faktanya bahwa saat ini banyak perusahaan-perusahaan yang bangkrut di Indonesia. Bahkan beberapa perusahaan yang raksasa pun yang di mana merknya sudah dikenal masyarakat juga ikut tergerus oleh perkembangan zaman. Salah satu perusahaan raksasa yang tergerus karena perkembangan zaman adalah Kodak. Walaupun Kodak merupakan salah satu perusahaan fotografi khususnya yang memiliki  power  yang sangat besar pada tahun 90-an akan tetapi pada tahun 2006 Kodak resmi dinyatakan bangkrut. Kenapa hal tersebut terjadi kepada Kodak ? Mungkin kebanyakan orang akan berkata bahwa Kodak dapat bangkrut karena dia tetap menjual kamera film dan tidak mau bertransformasi. Selain penyebab tersebut, banyak juga faktor penyebab bangkrutnya perusahaan Kodak. Berdasarkan hal tersebut maka Anda sebagai pemilik perusahaan pastinya tidak mau terjadi hal yang demikian bukan? Oleh karena itu pada artikel ini akan coba dibahas mengenai kesalahan terbesar perusahaan yang sering dilakukan dari sisi  market intel
Baca selengkapnya

Kendala Marketing Perusahaan Besar

Gambar
Jangan dikira perusahaan kecil saja yang mengalami kendala untuk menerapkan pemasaran. Perusahaan besar pun mengalami kendala yang lebih rumit untuk terus meningkatkan daya saingnya. Karena jumlah karyawan, skala produksi, pangsa pasar yang besar atau semuanya ini disebut ‘inersia yang masif’, maka identik dengan sebuah logam yang tentu lebih sulit dibentuk daripada sebuah kayu. Perusahaan besar akan mengalami kendala yang lebih kompleks terutama berkaitan dengan karyawan. Karyawan sudah merasa ada di zona nyaman, semuanya serba jelas dan tertata rapi. Kekakuan job description akan membuat tingkat kreatifitas menurun sebab semua tugas harus dilaksanakan sesuai SOP (standard operating procedure). Karyawan cenderung merasa bahwa tanpa dirinya pun, perusahaan tetap akan berjalan seperti biasanya. Hal ini yang akan membuat perusahaan mengalami degradasi, walaupun perlahan, namun pasti. Karena struktur organisasi sudah baku, maka tingkat birokratis juga akan semakin tinggi. Apalag
Baca selengkapnya