Apa itu Mystery Shopping ?

“Penggunaan individu yang dilatih untuk merasakan dan mengukur proses layanan pelanggan dengan bertindak sebagai pelanggan potensial dan dengan cara lain melaporkan pengalaman mereka secara terperinci dan obyektif.

Kenapa harus Mystery Shopping ?

Mystery shopping mengungkapkan sifat sebenarnya dari bisnis anda dengan memberikan respon yang obyektif dan dapat diandalkan dari perspektif pelanggan.
Strategi disesuaikan dengan tujuan perusahaan, Mystery Shopping memberlakukan integritas karyawan dengan menunjukkan kepada mereka apa yang penting dalam melayani pelanggan.

“Tidak ada cara yang lebih baik untuk mengukur kualitas Strategi dan Pelatihan Layanan anda selain Mystery Shopping.”  (MRS – Market Research Society)


KONSISTENSI ADALAH KUNCI 

Setiap merek yang kuat memiliki kunci yang sama, dan itu adalah: KONSISTENSI
Dari produk hingga jasa, konsistensi sangat penting untuk meyakinkan pelanggan bahwa  perusahaan  anda dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Sayangnya perubahan dan kesalahan manusia tak terelakkan dalam bisnis, terutama dalam manajemen pelayanan.
Itulah sebabnya, penting untuk mengulang pengukuran Mystery Shopping secara teratur dari waktu ke waktu untuk menjaga konsistensi kualitas layanan pelanggan pada perusahaan anda.


Postingan populer dari blog ini

Kendala Marketing Perusahaan Besar

Gambar
Jangan dikira perusahaan kecil saja yang mengalami kendala untuk menerapkan pemasaran. Perusahaan besar pun mengalami kendala yang lebih rumit untuk terus meningkatkan daya saingnya. Karena jumlah karyawan, skala produksi, pangsa pasar yang besar atau semuanya ini disebut ‘inersia yang masif’, maka identik dengan sebuah logam yang tentu lebih sulit dibentuk daripada sebuah kayu. Perusahaan besar akan mengalami kendala yang lebih kompleks terutama berkaitan dengan karyawan. Karyawan sudah merasa ada di zona nyaman, semuanya serba jelas dan tertata rapi. Kekakuan job description akan membuat tingkat kreatifitas menurun sebab semua tugas harus dilaksanakan sesuai SOP (standard operating procedure). Karyawan cenderung merasa bahwa tanpa dirinya pun, perusahaan tetap akan berjalan seperti biasanya. Hal ini yang akan membuat perusahaan mengalami degradasi, walaupun perlahan, namun pasti. Karena struktur organisasi sudah baku, maka tingkat birokratis juga akan semakin tinggi. Apalag...
Baca selengkapnya

Tiga Kesalahan Terbesar yang Sering Dilakukan Perusahaan

Gambar
Faktanya bahwa saat ini banyak perusahaan-perusahaan yang bangkrut di Indonesia. Bahkan beberapa perusahaan yang raksasa pun yang di mana merknya sudah dikenal masyarakat juga ikut tergerus oleh perkembangan zaman. Salah satu perusahaan raksasa yang tergerus karena perkembangan zaman adalah Kodak. Walaupun Kodak merupakan salah satu perusahaan fotografi khususnya yang memiliki  power  yang sangat besar pada tahun 90-an akan tetapi pada tahun 2006 Kodak resmi dinyatakan bangkrut. Kenapa hal tersebut terjadi kepada Kodak ? Mungkin kebanyakan orang akan berkata bahwa Kodak dapat bangkrut karena dia tetap menjual kamera film dan tidak mau bertransformasi. Selain penyebab tersebut, banyak juga faktor penyebab bangkrutnya perusahaan Kodak. Berdasarkan hal tersebut maka Anda sebagai pemilik perusahaan pastinya tidak mau terjadi hal yang demikian bukan? Oleh karena itu pada artikel ini akan coba dibahas mengenai kesalahan terbesar perusahaan yang sering dilakukan dari sisi...
Baca selengkapnya

Mystery Shopper Services Penerapan Mystery Shopping untuk manfaat lebih dan Laba

Gambar
Sebagai sebuah strategi bisnis, terdapat cukup banyak pro dan kontra seputar  mystery shopping.  Salah satu stigma yang mungkin pernah Anda dengar adalah program ini dipandang sebagai sebuah cara untuk mencari-cari kesalahan pegawai. Padahal, bila melihat konsep  mystery shopping  lebih dalam, Anda akan setuju bahwa strategi ini memberikan jauh lebih banyak keuntungan, bahkan untuk pegawai itu sendiri. Karenanya, kami mengajak Anda untuk memahami penerapan  mystery shopping yang sesungguhnya. Pada dasarnya, penerapan  mystery shopping  secara tepat akan mendorong integritas pegawai.  Mystery shopping  dapat menilai kinerja pegawai Anda dalam kondisi alami lalu membandingkannya dengan strategi pelayanan pelanggan yang telah dicanangkan perusahaan. Dari segi hasil yang didapatkan, catatan pengamatan  mystery shopper  dapat Anda jadikan bahan bermanfaat untuk evaluasi kualitas pelayanan pelanggan. Hasil tersebut menunj...
Baca selengkapnya